Dokumen ini mengatur hubungan antara Anda sebagai pengguna dengan Haus Kayu sebagai penyedia layanan. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.
Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk semua interaksi, pemesanan, dan transaksi yang dilakukan melalui website hauskayu.com, WhatsApp, email, dan seluruh saluran resmi Haus Kayu.
Haus Kayu adalah brand furniture handmade yang didirikan dan dioperasikan olehAnto, berdomisili di Jepara, Jawa Tengah, Indonesia
Dengan melakukan pemesanan, Anda menyatakan bahwa Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari wali hukum yang sah
Haus Kayu berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu — versi terbaru selalu tersedia di hauskayu.com/syarat-ketentuan/
Penggunaan layanan kami secara berkelanjutan setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat yang diperbarui
Pemesanan & Custom Furniture
Haus Kayu menerima dua jenis pemesanan: produk ready stock yang tersedia langsung, dan custom order yang diproduksi sesuai spesifikasi Anda.
Proses Pemesanan Custom
Konsultasi awal — Anda menyampaikan kebutuhan, ukuran, material, dan referensi desain
Penawaran harga — kami mengirimkan estimasi biaya dan waktu pengerjaan dalam 1×24 jam kerja
Approval desain — Anda menyetujui spesifikasi final sebelum produksi dimulai
Pembayaran DP — produksi dimulai setelah DP diterima dan dikonfirmasi
Update produksi — kami mengirimkan foto progress sesuai kesepakatan
Pelunasan & pengiriman — pelunasan dilakukan sebelum produk dikirim
Penting: Spesifikasi yang telah disetujui pada tahap approval tidak dapat diubah tanpa persetujuan kedua pihak. Perubahan setelah produksi dimulai dapat dikenakan biaya tambahan.
Variasi Alami Material
Karena sifat alami kayu dan material organik lainnya, setiap produk Haus Kayu memiliki variasi unik dalam hal warna, serat, dan tekstur. Variasi ini bukan cacat — melainkan karakteristik yang menjadikan setiap produk satu-satunya di dunia.
Catatan: Warna produk yang ditampilkan di website atau foto referensi dapat berbeda dengan hasil aktual karena perbedaan kalibrasi layar dan variasi alami material. Hal ini tidak termasuk dalam kategori cacat produk.
Harga & Pembayaran
Semua harga yang tercantum di Haus Kayu adalah dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan belum termasuk biaya pengiriman kecuali disebutkan secara eksplisit.
Metode Pembayaran
Transfer bank — BCA, Mandiri, BNI, BRI
QRIS — semua aplikasi dompet digital yang mendukung
Pembayaran bertahap — tersedia untuk pesanan di atas nominal tertentu, dengan kesepakatan khusus
Skema Pembayaran Custom Order
Tahap
Persentase
Waktu Pembayaran
Keterangan
Down Payment (DP)
50%
Setelah approval desain
Produksi dimulai setelah DP diterima
Pelunasan
50%
Sebelum pengiriman
Produk dikirim setelah pelunasan dikonfirmasi
Haus Kayu berhak menyesuaikan harga tanpa pemberitahuan sebelumnya. Namun harga yang telah disepakati dalam penawaran tertulis bersifat mengikat selama 7 hari kalender sejak penawaran diterbitkan.
DP tidak dapat dikembalikan apabila pembatalan dilakukan oleh pelanggan setelah proses produksi dimulai. Lihat Bagian 8 untuk detail kebijakan pembatalan.
Produksi & Waktu Pengerjaan
Estimasi waktu produksi dihitung dalam hari kerja (Senin–Sabtu, tidak termasuk hari libur nasional) mulai dari konfirmasi DP diterima.
Jenis Produk
Estimasi Waktu
Catatan
Produk ready stock
1–3 hari kerja
Langsung dikirim setelah pembayaran
Custom furnitur sederhana (kursi, rak, meja kecil)
10–14 hari kerja
Satu hingga dua item
Custom furnitur kompleks (lemari, meja makan besar, sofa)
14–21 hari kerja
Tergantung detail dan finishing
Multi-item / proyek ruangan penuh
21–35 hari kerja
Dikonfirmasi saat penawaran
Proyek B2B / bulk order
Sesuai kesepakatan
Diskusi khusus diperlukan
Estimasi waktu bersifat indikatif. Haus Kayu akan segera menginformasikan jika terjadi keterlambatan yang tidak terduga. Keterlambatan akibat force majeure (bencana alam, gangguan rantai pasokan, dll.) tidak termasuk dalam tanggung jawab Haus Kayu.
Pengiriman
Haus Kayu bermitra dengan jasa ekspedisi terpercaya untuk pengiriman ke seluruh Indonesia dan mancanegara. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli kecuali ada promosi gratis ongkir yang berlaku.
Cakupan Pengiriman
Dalam Indonesia— seluruh wilayah Indonesia, termasuk daerah terpencil (dengan biaya ekspedisi tambahan)
Internasional— tersedia untuk seluruh negara, biaya dan waktu transit dikonfirmasi saat pemesanan
Ketentuan Pengiriman
Produk dikemas dengan material packing tebal dan aman sebelum dikirim
Nomor resi pengiriman akan dikirimkan via WhatsApp atau email setelah produk diserahkan ke ekspedisi
Risiko kerusakan selama pengiriman ditanggung oleh ekspedisi — kami akan membantu proses klaim jika terjadi kerusakan
Pastikan alamat pengiriman yang diberikan akurat — Haus Kayu tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat kesalahan alamat dari pembeli
Dokumentasi penerimaan: Periksa kondisi paket saat diterima. Jika terdapat kerusakan fisik pada paket, dokumentasikan dengan foto/video sebelum membuka dan hubungi kami dalam 2×24 jam.
Garansi Produk
Haus Kayu memberikan garansi atas cacat material dan cacat produksi pada semua produk yang dibeli melalui saluran resmi kami.
Kategori Produk
Masa Garansi
Cakupan
Furniture kayu solid (kursi, meja, lemari, rak)
12 bulan
Cacat material dan konstruksi
Furniture rotan sintetis & aluminium
12 bulan
Cacat material dan anyaman
Sofa & kursi fabric / upholstered
6 bulan
Cacat jahitan dan rangka
Aksesoris dapur (mangkuk, talenan)
3 bulan
Cacat produksi
Dekorasi & pot kayu
3 bulan
Cacat produksi
Yang Tidak Termasuk Garansi
Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai peruntukannya
Kerusakan akibat kelalaian perawatan (tidak mengikuti panduan perawatan yang diberikan)
Perubahan warna atau tekstur alami kayu seiring waktu — ini adalah karakteristik normal kayu solid
Goresan, lecet, atau kerusakan fisik akibat benturan setelah produk diterima
Kerusakan akibat paparan air berlebihan, sinar matahari langsung jangka panjang, atau kondisi ekstrem
Modifikasi yang dilakukan oleh pihak lain selain Haus Kayu
Untuk klaim garansi, hubungi kami di hi@hauskayu.com atau WhatsApp dengan menyertakan foto bukti cacat, nomor pesanan, dan tanggal pembelian. Klaim akan diproses dalam 3–5 hari kerja.
Pengembalian & Retur
Karena sebagian besar produk Haus Kayu diproduksi secara custom sesuai spesifikasi pembeli, kebijakan retur memiliki ketentuan yang berbeda berdasarkan jenis produk.
Kondisi
Ready Stock
Custom Order
Cacat produksi / material
Dapat diretur
Dapat diretur
Kerusakan saat pengiriman
Dapat diklaim
Dapat diklaim
Produk tidak sesuai spesifikasi yang disepakati
Dapat diretur
Dapat diretur
Berubah pikiran / tidak suka
Kasus per kasus
Tidak dapat diretur
Variasi warna/serat alami kayu
Bukan cacat
Bukan cacat
Prosedur Retur
Hubungi kami dalam2×24 jamsejak produk diterima untuk melaporkan masalah
Kirimkan foto/video bukti cacat beserta nomor pesanan
Tunggu konfirmasi dan instruksi dari tim kami (maks. 3 hari kerja)
Kirimkan produk kembali sesuai instruksi yang diberikan (biaya pengiriman retur ditanggung Haus Kayu untuk kasus cacat produksi)
Kami akan mengganti produk atau memberikan refund sesuai kesepakatan
Pembatalan Pesanan
Kebijakan pembatalan pesanan berbeda berdasarkan status produksi saat pembatalan diajukan.
Status Saat Pembatalan
Pengembalian DP
Keterangan
Sebelum produksi dimulai (maks. 24 jam setelah DP)
100% dikembalikan
Minus biaya transfer jika ada
Produksi sudah dimulai, belum selesai
Sebagian
DP dikurangi biaya material & kerja yang sudah terpakai
Produksi sudah selesai
Tidak dikembalikan
Produk tetap dapat diambil/dikirim
Ready stock — belum dikirim
100% dikembalikan
Dalam 24 jam sejak pembayaran
Ready stock — sudah dikirim
Tidak dapat dibatalkan
Proses retur jika ada cacat
Pembatalan oleh Haus Kayu karena alasan yang berada di luar kendali kami (force majeure, ketidaktersediaan material) akan menghasilkan pengembalian DP secara penuh tanpa potongan apapun.
Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten yang terdapat di hauskayu.com — termasuk namun tidak terbatas pada desain, foto produk, teks, logo, dan identitas visual Haus Kayu — dilindungi hak cipta dan merupakan milik Haus Kayu / Anto.
Dilarang menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau menggunakan konten Haus Kayu untuk keperluan komersial tanpa izin tertulis
Desain custom yang dibuat atas permintaan pelanggan: hak desain tetap milik Haus Kayu kecuali ada perjanjian tertulis yang menyatakan sebaliknya
Foto produk yang diunggah pelanggan sebagai testimoni dianggap sebagai persetujuan untuk digunakan dalam materi pemasaran Haus Kayu
Untuk penggunaan komersial, lisensi, atau kolaborasi konten, hubungi kami di hi@hauskayu.com.
Batasan Tanggung Jawab
Dalam batas yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Haus Kayu tidak bertanggung jawab atas:
Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan produk
Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (force majeure, kondisi cuaca, gangguan ekspedisi)
Kerusakan yang timbul akibat pemasangan atau penggunaan yang tidak sesuai panduan
Kerugian yang timbul dari informasi yang tidak akurat yang diberikan oleh pembeli saat pemesanan
Total tanggung jawab Haus Kayu dalam situasi apapun tidak melebihi nilai total transaksi yang relevan.
Penyelesaian Sengketa
Haus Kayu berkomitmen menyelesaikan setiap perselisihan secara musyawarah dan kekeluargaan terlebih dahulu.
Hubungi kami langsung melalui email atau WhatsApp untuk menyampaikan keluhan
Kami akan merespons dalam3 hari kerjadan berupaya menyelesaikan masalah secara langsung
Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 14 hari, kedua pihak dapat menempuh jalur mediasi
Sengketa yang tidak terselesaikan akan diserahkan kepada yurisdiksi pengadilan yang berwenang diJepara, Jawa Tengah, Indonesia
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada dan diinterpretasikan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Perubahan Syarat
Haus Kayu berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini kapanpun. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini. Kami akan memberitahu perubahan signifikan melalui email atau pengumuman di website.
Pesanan yang sudah dikonfirmasi sebelum pembaruan syarat tetap tunduk pada syarat yang berlaku saat pemesanan dilakukan.
Hubungi Kami
Pertanyaan, keluhan, atau klarifikasi terkait Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui:
