Kebijakan Refund & Retur – Haus Kayu | hauskayu.com

Haus Kayu percaya bahwa setiap transaksi harus terasa adil untuk kedua pihak. Baca kebijakan ini sebelum memesan — agar kamu tahu persis hak dan kewajibanmu.

Ketentuan Umum

Kebijakan Refund & Retur ini berlaku untuk semua pembelian melalui hauskayu.com, WhatsApp, dan seluruh saluran resmi Haus Kayu. Kebijakan ini dibuat untuk melindungi hak pelanggan sekaligus menjaga keberlangsungan usaha pengrajin lokal yang bekerja keras di balik setiap produk.

Karena banyak produk Haus Kayu diproduksi secara handmade dan merupakan custom order, kebijakan ini membedakan antara produk ready stock dan custom. Mohon baca dengan seksama sebelum melakukan pemesanan.

Haus Kayu mengutamakan penyelesaian musyawarah. Sebelum mengajukan refund atau retur formal, hubungi kami terlebih dahulu – hampir semua masalah bisa diselesaikan bersama dengan cara yang adil untuk kedua pihak.

Yang Bisa Direfund & Diretur

Refund dan/atau retur dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

Kondisi	Solusi	Batas Lapor
Cacat produksi — sambungan longgar, finishing tidak rata, ukuran tidak sesuai spesifikasi yang disetujui	Penggantian / Refund penuh	2×24 jam setelah terima
Kerusakan saat pengiriman — produk rusak akibat proses ekspedisi	Penggantian / Refund penuh	2×24 jam, sertakan video unboxing
Salah kirim — produk berbeda dari yang dipesan	Tukar / Refund penuh	2×24 jam, produk belum dipakai
Produk tidak sampai — hilang dalam pengiriman	Refund penuh	Setelah 30 hari kerja, klaim ekspedisi diverifikasi
Pembatalan dalam 24 jam — sebelum produksi dimulai	DP dikembalikan penuh	Maks. 24 jam setelah transfer DP
Pembatalan saat produksi berjalan	Refund sebagian	Lihat tabel Section 05

Yang Tidak Bisa Direfund atau Diretur

✗ Tidak Dapat Direfund

• Berubah pikiran atau tidak jadi suka setelah produk dikirim
• Variasi alami serat, warna, dan tekstur kayu solid – ini karakteristik, bukan cacat
• Perbedaan warna akibat kalibrasi layar yang berbeda
• Custom order yang sudah selesai diproduksi sesuai spesifikasi yang disetujui
• Kesalahan ukuran/spesifikasi yang berasal dari data pelanggan
• Produk yang sudah dimodifikasi pihak lain
• Laporan masalah di atas 2×24 jam setelah terima produk

✓ Selalu Dapat Diklaim

• Ukuran tidak sesuai spesifikasi tertulis yang sudah disetujui
• Material berbeda dari yang disepakati dalam penawaran
• Finishing yang tidak sesuai referensi yang disetujui
• Produk rusak sebelum sampai ke tangan pelanggan
• Produk yang dikirim berbeda dari pesanan
• Cacat struktural yang mempengaruhi fungsi produk

Kayu solid adalah material hidup – setiap produk memiliki serat, knot, dan variasi warna yang unik. Ini bukan cacat, ini karakter. Inilah yang membuat setiap meja, kursi, dan lemari Haus Kayu menjadi one-of-a-kind. Kami mengkomunikasikan hal ini di setiap tahap konsultasi.

Produk Ready Stock

Untuk produk yang sudah tersedia di stok dan langsung dikirim:

Status Saat Pengajuan	Refund	Retur Produk
Belum dibayar	Bebas batalkan	—
Sudah dibayar, belum dikirim (≤24 jam)	Refund penuh	Tidak perlu retur
Sudah dibayar, belum dikirim (>24 jam)	Kasus per kasus	Hubungi kami
Sudah dikirim, produk normal	Tidak bisa direfund	Tidak bisa diretur
Diterima dengan cacat produksi	Refund penuh	Retur atas biaya Haus Kayu
Rusak saat pengiriman (dengan bukti)	Refund penuh	Retur atas biaya Haus Kayu

Custom Furniture — Kebijakan Khusus

Custom furniture diproduksi eksklusif berdasarkan spesifikasi yang disetujui. Kebijakan refund untuk DP (50% dari total harga):

Status Produksi Saat Pembatalan	DP Dikembalikan	Keterangan
Belum produksi · dalam 24 jam setelah DP	100%	Minus biaya transfer bank
Belum produksi · lebih dari 24 jam	80–90%	Dikurangi biaya admin & persiapan
Produksi 0–30% berjalan	50–70%	Dikurangi material & tenaga terpakai
Produksi 30–70% berjalan	20–40%	Sebagian besar biaya sudah dipakai
Produksi >70% berjalan	0%	Produk tetap bisa diambil/dikirim
Produksi selesai · sesuai spesifikasi	0%	Produk sesuai yang disetujui
Produksi selesai · TIDAK sesuai spesifikasi	100% + ongkir	Kesalahan di pihak Haus Kayu

Persentase refund saat produksi berjalan ditentukan berdasarkan foto/video progress aktual yang akan kami kirimkan sebagai bukti. Proses ini transparan dan bisa didiskusikan bersama.

Prosedur Retur Produk

Ikuti langkah berikut jika ingin meretur produk yang diterima:

1. Dokumentasi segera

Saat produk tiba, periksa kondisinya dan ambil foto/video dari semua sisi – termasuk kondisi packaging dan area yang bermasalah. ⏱ Sebelum membuka packaging sepenuhnya.

2. Hubungi Haus Kayu

Kirim pesan ke WhatsApp atau hi@hauskayu.com dengan: nomor pesanan + foto/video + deskripsi masalah. Jangan kirim produk dulu sebelum ada instruksi dari kami. ⏱ Dalam 2×24 jam setelah terima.

3. Evaluasi oleh tim kami

Tim Haus Kayu akan mengevaluasi bukti dan menentukan apakah kasus memenuhi syarat retur. Kami mungkin meminta informasi tambahan. ⏱ 1–3 hari kerja.

4. Instruksi pengiriman retur

Jika retur disetujui, kami akan mengirimkan instruksi lengkap: alamat tujuan, ekspedisi yang disarankan, dan cara packing yang aman. Biaya retur untuk cacat produksi ditanggung Haus Kayu. ⏱ Setelah keputusan dikonfirmasi.

5. Produk diterima & diverifikasi

Setelah produk sampai di workshop, kami akan memverifikasi kondisi dan memproses refund atau pengiriman produk pengganti. ⏱ 2–3 hari kerja setelah produk diterima.

Jangan kirim produk retur tanpa instruksi resmi dari kami. Produk yang dikirim tanpa koordinasi tidak dapat diproses dan Haus Kayu tidak bertanggung jawab atas produk tersebut.

Prosedur Pengajuan Refund

Untuk pengajuan pengembalian dana tanpa retur produk (pembatalan, non-pengiriman, dll.):

1. Hubungi kami via WhatsApp atau email dengan menyertakannomor pesanandan alasan pembatalan/refund
2. Kami akan mengkonfirmasi status pesanan dan kelayakan refund dalam1–2 hari kerja
3. Jika disetujui, kami akan meminta nomor rekening tujuan pengembalian dana (harus atas nama pembeli)
4. Proses transfer dilakukan dalam3–7 hari kerjasetelah konfirmasi
5. Kami akan mengirimkan bukti transfer setelah dana dikirimkan

Timeline Proses Refund & Retur

Tahap	Waktu	Keterangan
Pengajuan diterima & dikonfirmasi	Hari yang sama	Auto-reply atau konfirmasi manual WA
Evaluasi kelayakan	1–3 hari kerja	Review bukti & verifikasi
Keputusan dikomunikasikan	3–5 hari kerja	Sejak pengajuan diterima
Instruksi retur dikirim (jika diperlukan)	1 hari kerja	Setelah keputusan retur disetujui
Verifikasi produk retur diterima	2–3 hari kerja	Setelah produk sampai workshop
Transfer dana refund	3–7 hari kerja	Setelah semua verifikasi selesai
Dana masuk ke rekening pelanggan	1–3 hari kerja	Tergantung bank penerima
Total maksimal (dengan retur)	~21 hari kerja	Dari pengajuan sampai dana diterima
Total maksimal (tanpa retur)	~14 hari kerja	Dari pengajuan sampai dana diterima

Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran asal, atau rekening bank yang disepakati:

Metode Asal	Metode Refund	Waktu
Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)	Transfer ke rekening yang sama	1–3 hari kerja
QRIS / e-wallet	Transfer bank atau saldo e-wallet	1–3 hari kerja
Cicilan/pembayaran bertahap	Transfer bank sesuai nominal terbayar	3–5 hari kerja

• Refundhanya ke rekening atas nama pembeliyang terverifikasi — tidak bisa ke rekening pihak ketiga
• Untuk transaksi di atasRp 10.000.000, verifikasi identitas tambahan diperlukan sebelum proses refund
• Biaya administrasi transfer ditanggung masing-masing pihak
• Haus Kayu tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan proses internal bank penerima

Ongkos Kirim Retur & Refund

Situasi	Ongkir Awal	Ongkir Retur
Cacat produksi / salah kirim	Direfund	Ditanggung Haus Kayu
Kerusakan saat pengiriman	Direfund	Ditanggung Haus Kayu
Pembatalan sebelum pengiriman	Direfund penuh	— (belum dikirim)
Pembatalan setelah pengiriman	Tidak direfund	Ditanggung pelanggan
Produk tidak sesuai spesifikasi	Direfund	Ditanggung Haus Kayu

Hubungi Kami

Pertanyaan atau pengajuan refund & retur bisa disampaikan langsung ke tim kami:

Tim Layanan Pelanggan
Haus Kayu — Anto, Founder
WhatsApp: +6285 11166 3330 (respons paling cepat)
Email: hi@hauskayu.com
Website: hauskayu.com
Linktree: linktr.ee/hauskayu
Jam Operasional: Senin – Sabtu · 08.00 – 17.00 WIB
Respons WA: Dalam 1–2 jam kerja